Je ne mets jamais de commentaire négatif mais là, je suis obligée de le faire pour faire réagir la titulaire afin qu'elle prenne des mesures. J'ai eu 3 expériences négatives et successives.
1. J'ai envoyé mon fils de 17 ans chercher pour la 1ère fois ses pansements avec une ordonnance et sa nouvelle carte vitale à son nom, ainsi que ma mutuelle. Je voulais qu'il apprenne à le faire seul, lui expliquant que c'est simple et automatique. La dame au comptoir a refusé de lui délivrer, soit disant qu'il doit avoir sa propre mutuelle, alors qu'il est lycéen et ne travaille pas. Je suis allée ailleurs, il n'y a pas eu de souci. Je suis revenue leur dire que ce n'était pas normal pour faire bouger les choses. Une autre dame était au comptoir et m'a répondu qu'elle ne savait pas ce qui s'était passé, sans l'air de vouloir s'en préoccuper.
2. Je reviens pour une crème prescrite par le dermatologue. Tout le rayon Laroche Posay était vide. Le conseil qu'on me donne: "Allez à la parapharmacie dans la galerie, on ne sait jamais" . À la para: rayon plein. C'est le même labo, pourtant.
3. Je re-reviens renouveler le traitement de ma fille. Ils n'ont pas ce médicament courant et ils peuvent l'avoir pour le lendemain. Je leur dis qu'elle ne peut pas rester 1 jour sans traitement et que je préfère qu'ils appellent les pharmacies du coin pour savoir qui en a. Réponse: "Pourquoi devrais je appeler pour vous? Non non je n'appelle pas. Les autres pharmacies ne nous aiment pas depuis qu'on est chez Leclerc et elles vont me raccrocher au nez. Elles l'ont déjà fait". Je laisse les vitamines que j'avais l'intention de prendre et je m'en vais de ce pas, agacée, à force. La dame percute :" Vous ne les prenez pas ?. Ben non. Je lui explique que je trouve hallucinant de ne pas avoir ce médicament banal dans une pharmacie et autant de produits de parapharmacie. Elle :"Je suis surprise par votre réaction, mais vraiment ". Quelle impolitesse, quel manque d'éducation de répondre au client ainsi. Dans ce cas là, madame, quand un client est mécontent, n'en rajoutez pas, vous faites profil bas et rangez vos produits, comme font les commerçants partout ailleurs. Si ce sont des commerçants, ils n'offrent pas de service au client. S'ils sont pharmaciens, ils n'ont pas tous les médicaments courants en stock et ne peuvent /veulent pas se renseigner pour vous. Par contre, je ne vois pas l'intérêt d'avoir un aussi gros rayon de produits de parapharmacie, juste à côté d'un Leclerc et d'une parapharmacie qui en proposent déjà.