Changement d'avis.
Je vous écris pour exprimer mon vif mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu lors de ma dernière visite dans votre pharmacie. J’ai été surpris, par la manière dont ma demande a été traitée.Cet incident est d’autant plus décevant qu’il contraste fortement avec la qualité parfaite de service à laquelle j’étais habitué chez vous.
En demandant mon médicament non générique (inorial), comme je le fais habituellement, l’employée m’a sèchement refusé cette option, en m’imposant le paiement intégral sous prétexte de "réglementation." Or, jusqu’à présent, même depuis l'ancien propriétaire je n’ai jamais eu à avancer l’intégralité de la somme. j’ai toujours réglé la différence, comme il est d'usage. Curieusement, ce changement soudain survient sans explication concrète.
De plus, l’explication donnée n’était ni claire ni convaincante!! l’employée a bégayé, semblant elle-même peu informée de cette "réglementation." Son attitude a manqué de professionnalisme, me laissant une impression d’indifférence et d’incompréhension.
Je vous fais part de mon insatisfaction avec l’espoir que vous puissiez clarifier cette situation et rappeler à votre personnel l'importance d’un accueil professionnel et respectueux envers les clients.